במהלך אוקטובר, גוגל הודיעו על תוספת חדשה ומלהיבה לאנליטיקס (בגרסה החדשה): Flow Visualization – כלי שמציג ניתוח של זרימת הגולשים באתר בצורה ויזואלית ועל ידי כך, מאפשר הבנה טובה יותר של מערך התנועה.

התצוגה הגרפית מאפשרת התבוננות רוחבית בתנועה ומסייעת לזהות נקודות בעייתיות של נטישה, מה שיעזור לנו (בעלי אתרים ומקדמי אתרים), לנסות ולתקן את הכשלים באתר ולכוון את הגולשים אל אזורי המטרה. הדו"חות שמתקבלים בממשק הם אינטראקטיביים, מה שמאפשר לבודד כל חלק במסלול ולבחון אותו לעומק.

נכון לעכשיו אנליטיקס מציגה שני דו"חות (ככל הנראה יהיו נוספים):

1. Visitors Flow כניסה: Standard Reporting –>Visitors –> Visitors Flow
2. Goal Flow כניסה: Standard Reporting –> Conversions –>Goals –> Goal Flow

הגדרות ואפשרויות בסיסיות

1. בחירת סגמנט: ברירת המחדל היא All Visits, ניתן גם להשתמש בסגמנטים מותאמים אישית שיצרנו בחשבון.
   
2. בחירת סוג החיתוך (dimension) לפיו יוצגו נתוני התנועה של הגולשים, למשל: לפי מקור נתונים, מילות מפתח, חלוקה גיאוגרפית וכו'.
   
3. בחירת מספר הקשרים לתצוגה 
4. הרחבה או צמצום של אופן הצגת הנתונים
   
5. צומת (Node) – מייצג דף שעבר הגולש  או dimension. לרוב, צומת מהסוג הראשון, מורכב מקבוצת דפים ולא מדף בודד.
   
6. קשרים (connections)  בין כל שני צמתים
   

הדו"ח הראשוני שמתקבל מציג את הצמתים והקשרים במסלול שהגולשים עברו באתר לפי: סוג החיתוך הנבחר, דף תחילת מסלול השיטוט של הגולש באתר והשלבים הבאים במסלול. על מנת לראות חלקים נוספים בתנועת הגולשים, אפשר לגרור את המסך ימינה ושמאלה.

בכל שלב, ישנה אפשרות להוסיף צמתים נוספים ע"י לחצן +Step

אינטראקטיביות ומחקר עומק של תנועת גולשים

דו"חות ה- Flow Visualization הם אינטראקטיביים: מעבר עכבר או לחיצה על צומת או על קשר יציגו נתונים שונים (כמות כניסות, אחוזי נטישה). באמצעות הפעולות הללו, ניתן לבודד כמעט כל שלב ולבחון אותו מקרוב.

1. לחיצה על צומת פותחת חלון ובו אופציות שמאפשרות זום-אין רק על הנתונים שקשורים בו.
   האופציות שמתקבלות: 
   • Highlight traffic through here – הדגשת הצומת הנבחר וכל הקשרים שמובילים אליו וממנו. לחיצה נוספת מבטלת את ההדגשה.
   • View Only This Segment (מופיע רק עבור צמתים מסוג dimension) – בחירה באופציה הזו מבודדת את הצומת עליו לחצנו ומציגה נתונים אודותיו. למשל: לחיצה על ה- dimension "מקור תנועה אורגני", מעבירה אותנו אל דו"ח שמציג רק את התנועה האורגנית שהגיעה לאתר:
     
   • Explore traffic through here (מופיע רק עבור צמתים שהם דפים באתר) – הצגת הצומת הנבחר וכל הקשרים שמחוברים אליו. למשל: לחיצה על אחד הצמתים שנמצאים בשלב השני של תנועת הגולשים, תייצר עבורנו את הדו"ח הבא:
     
   • Group details – מציג מידע על רכיבי הצומת, משמעותי בעיקר עבור צמתים שהם דפים באתר. האלגוריתם של ה- Flow Visualization מזהה דפים דומים ומאחד אותם לקבוצה. האופציה של Group details מציגה את הדפים שבקבוצה וכן מידע רלוונטי אודותם:
     
2. מעבר עכבר על צומת פותח חלון ובו מידע על:
    
   • מספר הדפים שקובצו לצומת
   • מספר הגולשים שהמשיכו מהצומת הנוכחי הלאה
   • מספר הגולשים שיצאו מהאתר מאחד הדפים שמרכיבים את הצומת
   • סך מספר הכניסות לדפי הצומת
3. לחיצה על קשר בין צמתים מדגישה רק את רק את המסלולים שעברו באופן כלשהו דרך הקשר הספציפי. לחיצה נוספת מסירה את ההדגשה.
4. מעבר עכבר על קשר בין צמתים פותח חלון מידע על התנועה שעברה בין הצמתים שמשני עבריו
   
5. מעבר עכבר על הכתם האדום בקצה כל צומת מציג את מספר הגולשים שנטשו את האתר וכמה הם מהווים באחוזים מכלל הגולשים
   

Goal Flow

באמצעות התצוגה הגרפית של ההמרות, ניתן לבחון כל המרה שהגדרנו באתר ומעניין במיוחד לנתח עם הכלי המרות שיש להן funnels.

ראשית, נבחר המרה וסגמנט:

מתקבל מסך התצוגה עבור כל שלבי ההמרה:

יחד עם התצוגה הויזואלית של מסלול ההמרה, מופיעה גם טבלת נתונים:

גם כאן ניתן ללחוץ או לעבור עם העכבר על כל אחד מהצמתים או הקשרים לקבלת מידע נוסף.

למשל, לחיצה על כל אחד מהקשרים תציג את התנהגות הגולשים במעברים בין שלבי ההמרה:

לחיצה על צומת ובחירה באפשרות של Explore traffic through here תציג את מקורות הכניסה אל השלב בו בחרנו ולאן יצאו ממנו הגולשים:

מקרה מבחן

מדובר באחד הכלים היותר מעניינים שנוספו לאנליטיקס בגרסא החדשה. אפשרויות ניתוח הנתונים שגלומות בו הן רבות והתובנות שניתן להפיק באמצעותן יכולות לסייע מאוד בהתאמת האתר לגולש כדי להוביל אותו אל עמודי המטרה שלנו.

למשל, אם נפיק את דו"ח זרימת התנועה באתר לפי dimension מילות מפתח, נקבל מידע שלא היה זמין לנו עד כה באנליטיקס על המסלול שעובר גולש שמגיע משאילתת חיפוש ספציפית.

ניתן לראות את כל מילות המפתח או לבחור ביטויים ספציפיים (עד חמישה ביטויים). אם הגדרנו סגמנט של שאילתות החיפוש שכוללות ביטוי מסוים (contain), נוכל לראות פירוט של שאילתות הגולשים בלחיצה על הצומת ובחירה באפשרות של Group details.

בדוגמא להלן, הוגדרה מילת חיפוש מדויקת (equals) כדי לקבל מידע מפולח אך ורק לגבי הביטוי הספציפי. הסגמנט הוגדר כתנועה אורגנית.

הדבר הראשון שמבחינים בו, הוא שאמנם מרבית הגולשים מגיעים לדף הנחיתה שייעדנו לביטוי, אבל מספר קטן מהם מגיע לדפים אחרים. ההשערה שלנו היא, שמדובר באחד מהמקרים הבאים: כניסות מ- site links או כניסות של גולשים חוזרים שמקבלים תוצאות לפי cookies.

מדף הנחיתה, מרבית הגולשים ממשיכים עם סינונים שונים של המוצרים שמוצגים להם (לפי מחיר, לפי קטגוריות). קבוצת גולשים נוספת ממשיכה ישירות אל דפי המוצרים עצמם והשאר מתפזרים בין דפים אחרים (מוצרים משלימים, מאמרים). בשלב זה, אין עדיין אף כניסה לדף שמאפשר תחילת רכישה.

בשלב הבא, החלק הארי של גולשים שביצעו סינונים חוזרים אל דף הנחיתה או ממשיכים אל דפי מוצרים. כאן כבר יש מספר כניסות אל תהליך הרכישה. בשלב שלאחר מכן מספר הכניסות אל תהליך הרכישה כבר מכפיל את עצמו.

המסלולים הללו מאשרים את מה שאולי כבר ידענו – שהגולשים לא ממהרים לבצע רכישה לפני שהם בודקים וחוזרים ובודקים קטגוריות שונות וטווחי מחירים. החידוש בכלי, הוא קודם כל בתצוגה הויזואלית וכן באפשרות למבט רוחבי על תנועת הגולשים באתר ויכולת מעקב אחרי מסלולי התנועה של הגולשים עד לביצוע המרה. בנוסף, בחינה של הנתונים שמרכיבים כל אחד מהצמתים, מאפשר להוציא מסקנות מעניינות. למשל, קבוצת דפי הסינונים מראה מהו הסינון הפופולארי ביותר למוצר המסוים.

נקודות לשיפור

הכלי אמנם מלהיב, אך יש בו מספר נקודות בעייתיות:

• אין אפשרות לבחור יותר מסגמנט אחד, למשל: כל התנועה אורגנית של גולשים חדשים. הפיתרון כרגע, הוא יצירת סגמנט מותאם אישית בחשבון.
• לא קיימת אפשרות לבצע חיתוך לפי URL. זהו חיתוך נתונים מתבקש למדי – היינו רוצים, למשל, לראות את כל הקשרים האפשריים עבור הדף של תחילת תהליך ההמרה באתר או כל דף מרכזי אחר.

יש לך פיתרונות, או אולי רעיון לשימוש יצירתי בכלי ה- Flow Visualization?
מוזמנ/ת להציע בתגובות.

מידע נוסף: http://analytics.blogspot.com/2011/10/introducing-flow-visualization.html

נושאים נוספים שאולי יעניינו אותך:

• 12 באוקטובר 2005 -- שני מרכזי מידע חדשים הצטרפו לעדכון
• 1 בנובמבר 2005 -- מחירי הפרסום לפי קליק בעלייה תלולה
• 3 ביולי 2007 -- מוזיקה מופעלת אוטומטית באתר הבית – The Sound of Silence
• 25 במרץ 2011 -- כלי התצוגה המקדימה של גוגל הגיע לישראל
• 10 במאי 2006 -- גירסה חדשה לתוכנת google desktop

הגרסה החדשה של גוגל אנליטיקס טומנת בחובה כמה פיצ'רים שימושיים, שאינם מופעלים כברירת מחדל, אך יכולים לשפר את היכולת שלנו לבצע מעקב סטטיסטי אחר התנועה והאינטראקציה באתר. בפוסט הבא, אסביר על שלושה פיצ'רים מעניינים, הזמינים רק בגרסה החדשה של האנליטיקס, שנראו בעיניי כשימושיים ומשמעותיים במיוחד.

מעקב אחר זמני הטעינה

למעקב נוח ומאורגן יותר אחר זמני הטעינה באתר (אשר משפיעים כידוע על דירוג תוצאות החיפוש), ניתן להטמיע שורת קוד פשוטה, שתאפשר לקבל בגרסה החדשה של האנליטיקס מידע על זמני הטעינה של הדפים באתר, בחלוקה לפי תצוגות שונות. המידע מוצג בצורה שימושית במיוחד, עם מידע על זמן הטעינה הממוצע של כל עמוד (בפרק זמן נבחר) ואחוזי העזיבה בהתאם.

כיצד להפעיל את הפיצ'ר?

יש להוסיף לקוד המעקב של האנליטיקס את השורה הבאה: _gaq.push(['_trackPageLoadTime']);
כלומר, כך ייראה קוד המעקב:

לאחר מכן, כל שיש לעשות הוא לגשת בגרסה החדשה של האנליטיקס לאזור ה-Content ולעבור ל-Site Speed.

מעקב אחר הפעילות החברתית באתר

הגרסה החדשה של גוגל אנליטיקס מציגה כברירת מחדל מידע אודות השימוש בכפתורי +1 באתר (במידה ואתם משתמשים בהם באתר), אך ניתן להטמיע סקריפט מעקב מורחב, שיספק גם מידע על השימושים בכפתורי Twitter או Facebook Like/Unlike/Send.

נתונים אילו יכולים לספר על האינטראקציה של גולשי האתר באמצעות כפתורי ה-Social: כמה מתוכם לחצו על Google +1 וכמה השתמשו בכפתורי השיתוף של Facebook או Twitter. בנוסף, תוכלו לקבל מידע על הדפים עם האינטראקציה החברתית המשמעותית ביותר ונפח הפעילות החברתית הממוצעת של כל ביקור באתר, בחלוקה לפי סוגי הכפתורים.

כיצד להפעיל את הפיצ'ר?

יש להוריד את הסקריפט הבא: ga_social_tracking.js (קליק ימני – שמירה בשם), לעדכן אותו בשרת ולהוסיף הפניה אליו בקוד האתר, בין קוד המעקב של האנליטיקס לבין תג סגירת ה-Head.

להטמעת המעקב בכפתור פייסבוק Like, יש לייצר את הקוד באמצעות אתר המפתחים של פייסבוק, שבסופו של דבר ייראה כך:

בסקריפט זה צריך לשלב את קוד המעקב הבא, ממש לפני תג הסגירה של fb:like -

כך זה ייראה בסופו של דבר (זה הקוד שצריך לעדכן בדפי האתר, באזורים המיועדים לכך):

להטמעת מעקב בכפתור טוויטר, יש לייצר את הקוד של הכפתור באמצעות אתר טוויטר ולשלב אותו באזור הרלוונטי באתר. כך זה ייראה:

כעת, יש להגדיר סקריפט JS נוסף, שיופיע ממש לפני תג הסגירה ויאפשר שימוש ב-API של טוויטר. הסקריפט צריך להופיע לאחר הקריאה לקובץ ga_social_tracking.js.

זהו. לאחר ההטמעה הזו, תוכלו לעקוב באנליטיקס אחר האינטראקציה באתר באמצעות כפתורי גוגל +1, כפתורי טוויטר וכפתורי Send/Like/Unlike של פייסבוק. את המידע תמצאו בגרסה החדשה של האנליטיקס, בקטגוריה Visitors ו-Social.

מידע אודות שאילתות חיפוש

לפני מספר ימים, גוגל פתחו לכלל משתמשי האנליטיקס את האפשרות לקבל נתונים על שאילתות החיפוש בגוגל, ישירות מתוך הממשק החדש של גוגל אנליטיקס. לאחר השלמת תהליך ההתממשקות הפשוט, שבין חשבון האתר בכלי מנהלי האתרים של גוגל (Google Webmaster Tools) לבין חשבון האנליטיקס, תוכלו לקבל באנליטיקס שלושה דו"חות מעניינים ושימושיים.

למעשה, עד היום, נתונים אילו היו זמינים רק בכלי מנהלי האתרים, ואפשרו לקבל מידע רק עבור 30 הימים האחרונים. כעת, תוכלו לקבל מידע מכל פרק זמן שתבחרו, המתייחס למספר ושיעור ההופעות והקליקים של הדפים המובילים באתר או השאילתות המובילות בגוגל, בחלוקה חדשה לפי אזורים גיאוגרפיים ואזורי המתחם של גוגל (Mobile, Web, Image).

הנתונים אמנם עדיין מופיעים כמדגם (ומעוגלים בכדי להציג נתונים נוחים), אבל יכולים לשמש אותנו בכדי להבין בצורה טובה יותר, שינויים משמעותיים במדדים כמו אחוזי הקלקות (CTR), מספר חשיפות, מיקום ממוצע לתקופה מסוימת וכדומה. נתונים אלה משמעותיים במיוחד כשמבצעים אופטימיזציה לתגיות ה-Meta Description או ה-Title בדפי האתר, שכן לאחוזי ההקלקות יש השפעה על דירוג התוצאות האורגניות.

כיצד להפעיל את הפיצ'ר?

ראשית, כנסו לחשבון האנליטיקס שלכם ועברו לממשק החדש באמצעות קישור הטקסט שמופיע בצבע אדום, בחלקו הימני העליון של המסך: New Version.

כעת, לחצו בתפריט השמאלי על "Traffic Sources" ופתחו את התפריט שמופיע מתחת לכותרת "Search Engine Optimization". לחצו על אחד מהדו"חות שיופיעו בתפריט זה, על מנת לפתוח את מסך ההתממשקות:

לאחר לחיצה על "Set up Webmaster Tools data sharing", תגיעו ללשונית "Web Property Settings" במסך הגדרות החשבון של האתר באנליטיקס. באמצעות מסך זה, תוכלו לבצע הוספה של האתר לכלי מנהלי האתרים של גוגל (יש צורך באימות של האתר), או לקשר את חשבון האנליטיקס לחשבון ה-WMT שכבר הגדרתם בעבר לאתר זה.

נושאים נוספים שאולי יעניינו אותך:

• 22 בנובמבר 2011 -- מה חדש ב-LinkedIn לעסקים?
• 3 באוקטובר 2011 -- גוגל אנליטיקס בזמן אמת (Realtime Analytics)
• 25 באפריל 2011 -- גרסה חדשה לגוגל אנליטיקס
• 11 במרץ 2011 -- העוגיות שגוגל אנליטיקס מאכיל אותנו
• 18 באפריל 2010 -- השפעת מהירות האתר על דירוג תוצאות החיפוש

גוגל אנליטיקס הודיעה בבלוג שלה לפני כמה ימים שהיא משיקה אפשרות חדשה למעקב אחר תנועת גולשים – Realtime Analytics – תנועת גולשים בזמן אמת. בעלי אתרים שבהם מותקן קוד אנליטיקס (אין צורך בהטמעה של קוד נוסף) יוכלו מעתה לראות בשידור חי את פעילות הגולשים באתר שלהם (לפחות כל עוד אין שידור חי מעניין יותר בטלוויזיה באותו הזמן).

Realtime Analytics יציג כמה גולשים מבקרים באתר בכל דקה, מאילו מקורות תנועה הגיעו לאתר (מחיפוש אורגני, מקישור ממומן או מקמפיין פרסום פרטי למשל), מה מיקומם הגיאוגרפי, אילו ביטויים הביאו אותם לאתר ומהם הדפים שבהם הם צופים כרגע. דרך אגב, האפשרות לניטור תנועת גולשים בזמן אמיתי היא לא דבר חדש, קיימות כמה תוכנות סטטיסטיות המציעות שירות כזה עוד לפי גוגל, למשל: Clicky, Chartbeat, Woopra ו-Webtrends. אבל לאף אחת מהן אין כמובן השפעה גדולה כל כך על עולם האינטרנט כמו לגוגל אנליטיקס.

בעוד שלבעלי אתרים קטנים בעלי נפחי תנועה דלים יחסית האפשרות החדשה לא תשנה הרבה (מקסימום הם יוכלו לבהות בשני גולשים מסתובבים באתר כמו שבוהים בריאליטי בשתיים בלילה), אבל לבעלי אתרים גדולים ובעיקר אתרי תוכן גדולים ה-Realtime Analytics יכול לשנות לחלוטין את ניהול האתר. מנהלי אתר חדשות למשל יוכלו לראות בזמן אמיתי איזו ידיעה מושכת קוראים ולהציג אותה במקום בולט יותר או לשתול סביבה יותר קמפיינים פרסומיים.

ניטור קמפיינים פרסומיים הוא בעצם אחד משני היתרונות הבולטים שיש כיום לדוחות Realtime Analytics, היתרון השני הוא מדידת ההשפעה של המדיה החברתית על התנועה באתר. כמה מילים על כל אחד מהיתרונות:

מדידה של קמפיינים פרסומיים

באמצעות בחינת הפעילות בזמן אמת אפשר לבדוק למשל אם הטמעה של קוד מעקב לקמפיין חדש עברה בהצלחה. זה לא כיף גדול לגלות כמה ימים אחרי הטמעה של קוד מעקב שהקוד שלנו לא עובד כמו שצריך ושפספסנו את מקורות התנועה של כמה אלפי גולשים למשל. בעזרת האפשרות החדשה של אנליטיקס נוכל לבדוק מיד אם המידע שרצינו לא נאסף כמו שצריך במערכת ולתקן את הבעיה. אבל מעבר לבדיקה מיידית של תקינות המעקב אחר הקמפיין, Realtime Analytics פותח אפשרויות חדשות למעקב בזמן אמיתי אחר יעילותם של קמפיינים פרסומיים ברשת ומחוצה לה. למשל, עדכון ושיפור של קמפיין באנרים אינטרנטי בעודו רץ, או בחינה של מספר המבקרים החדשים שנכנסו לאתר מסחר אלקטרוני מיד בתום פרסומת שלו בטלוויזיה.

מדידת ההשפעה של המדיה החברתית

כמה תנועה מביא לנו Like או Tweet או 1+ או סתם איזה Bookmark? אנחנו משתפים בהתלהבות גדולה כל שינוי שאנחנו עושים באתר – מוסיפים מוצר חדש, כותבים פוסט, כותבים תגובה (לפוסט שכתבנו…), מעלים סרטון – אבל כמה תנועה באמת הבאנו לאתר משיתוף כזה או אחר באחת הרשתות החברתיות? בעזרת Realtime Analytics נוכל לבדוק מיד כמה ביקורים הביא ה-Recommend שזה עתה עשינו לפוסט החדש או ה-Tweet לסרטון השיווקי. באמצעות תיוג של כל אחד מסוגי השיתופים ברשת אפשר למדוד כמה תנועה מיידית מביאה כל אחת מהרשתות החברתיות, ובעיקר – מתי היא מפסיקה להביא תנועה… כדי שנוכל לעשות מיד איזה Retweet.

נשמע מגניב, איך מפעילים את ה-Realtime הזה?

דוחות Realtime Analytics זמינים רק בגרסה החדשה של האנליטיקס – סיבה לא רעה לשדרג לגרסה החדשה (כפתור ה-New Version האדמדם ליד שם המשתמש). דוחות ה-Realtime מופיעים בינתיים תחת לשונית Dashboards, אבל על פי הבלוג של גוגל אנליטיקס הם יעברו ללשונית דף הבית בממשק המשתמש המעודכן של אנליטיקס שיעלה בקרוב. כיוון שבכל מקרה לרובינו הגישה ל-Realtime תיפתח רק בשבועות הקרובים, אפשר לחכות בסבלנות עד שהדוחות החדשים יצוצו לנו בדף הבית של האנליטיקס. מי שבכל זאת לא יכול לחכות עד שה-Realtime יהיה נחלת הכלל, יכול להירשם כאן: https://services.google.com/fb/forms/realtimeanalytics/ ולקבל גישה מוקדמת.

אז עכשיו כשאנחנו כבר יכולים לראות כמה טראפיק מגיע לאתר בזמן אמיתי, לא נותר לנו אלא לחכות לפיתוח הבא של אנליטיקס – לראות היום כמה טראפיק יגיע לאתר מחר!

נושאים נוספים שאולי יעניינו אותך:

• 11 באוקטובר 2011 -- 3 פיצ’רים שימושיים שהאנליטיקס החדש מציע
• 25 באפריל 2011 -- גרסה חדשה לגוגל אנליטיקס
• 11 במרץ 2011 -- העוגיות שגוגל אנליטיקס מאכיל אותנו

ביום חמישי ה-12 במאי התקיים מפגש Onsite עם נציגי גוגל במסגרת סדרת המפגשים/הרצאות לחיזוק הקשר עם agencies וחברות קידום אתרים בארץ. אור וירון מגוגל הציגו במהלך המפגש ארבעה חידושים עיקריים.

Multi-Channel Funnels

החידוש המעניין ביותר שהוצג לטעמי: עד עתה יכולנו לדעת על-פי נתוני Analytics על המהלך האחרון שביצע הגולש והביא ליצירת המרה. אם גולשת נכנסה לאתר פעם ראשונה בעקבות חיפוש אורגני, בפעם השנייה מבאנר ובפעם השלישית ממודעה ממומנת (כולן בטווח הזמן שמוגדר ב-cookies) ורק בכניסה השלישית נרשמה לניוזלטר שלנו, מקור ההמרה שנראה יהיה Adwords.

הכלי החדש, Multi-Channel Funnels (או כמו שהוא כונה בחיבה במפגש: MCF) מאפשר לראות את כל תהליך החשיפה של המותג או המוצר ברשת, מה שנותן מידע עשיר ורב חשיבות על התנהגות הצרכנים עד ההגעה להמרה בפועל. הכלי דורש הגדרת goals או הטמעת e-commerce בחשבון.

מסלולים לפי אינטראקציות

מקור תמונה: http://cutroni.com/blog/2011/04/14/google-analytics-multi-channel-funnels/

הדו"ח הראשון מאפשר לראות כמה אינטראקציות היו לגולש עד שהוא ביצע המרה. אינטראקציה: נכון לעכשיו מדובר בקליקים בלבד, אבל לפי נציגי Google, בעתיד ימדדו גם חשיפות.

בדוגמא הנ"ל, 87.62% מההמרות נעשו לאחר אינטראקציה אחת (ככל הנראה מותג חזק מאוד) וכעשרה אחוזים מההמרות הגיעו לאחר 2-4 אינטראקציות (בדוגמא במפגש ראינו נתונים לפיהם 37% מההמרות דרשו 2-5 אינטראקציות). שימו לב, שערך ההמרות (בכתום) גבוה יותר במקרים שבהם יש יותר מאינטראקציה אחת.

זמן עד ההמרה

דו"ח שמציג כמה זמן עבר מהאינטראקציה הראשונה של הגולש עם המוצר או המותג ועד שבוצעה המרה. הנתון הזה יכול ללמד אותנו על תהליכי קבלת ההחלטות שעוברים הגולשים עד ההחלטה לרכוש מוצר או ליצור קשר. הכלי מאפשר לנו לבדוק איך אנחנו יכולים לעזור לגולשים (תחושת ביטחון, מידע נוסף) כדי לקצר את זמן ההמרה.

דוגמא שניתנה במפגש: בעל עסק שמצא, באמצעות ה- Multi-Channel Funnels, ש- 20% מהגולשים שלו מבצעים המרה לאחר 12 ימים. במקרה הזה, הניסיון לקיצור זמן קבלת ההחלטה נעשה בשני אפיקים : Re-marketing ומתן הסבר נוסף במקום מרכזי באתר על סוגי המוצרים המוצעים.

מסלולים עד המרה

הדו"ח שהוא לב ליבו של הכלי, מאפשר לראות מהם המסלולים האופייניים שעברו הגולשים עד ביצוע ההמרה. Multi-Channel Funnels יודע להציג אינטראקציות שמקורן בכל הערוצים הדיגיטליים (רשתות שותפים, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות, קידום ממומן, קידום אורגני, אתרים מפנים ותנועה ישירה).

מקור תמונה: http://cutroni.com/blog/2011/04/14/google-analytics-multi-channel-funnels/

אפשר לבצע פילוח של המסלולים לפי מרבית האפשרויות שקיימות ב- Analytics: מילות מפתח, קמפיין, source ואחרות.

הניתוח של המסלולים עד ההמרה יספק לנו מידע רב ערך: יכול להיות שאפיקים שיווקיים שפסלנו כי חשבנו שהם לא ממירים יתבררו כשלב חשוב המופיע במהלך תהליך ההחלטה של הגולש ברוב ההמרות שלנו, גם אם לא בשלב האחרון של התהליך, או שהוא יאפשר לקחת את המאסה הלא ברורה של כניסות ישירות, ולתת לה הסברים באמצעות אינטראקציות קודמות. במידה ובתהליך ההמרה היו מעורבים חיפושים אורגניים, נוכל לדעת לפי איזה סדר חופשו מילות המפתח: אם למשל, נכנסו לאתר פעם ראשונה על ביטוי כללי ואחר כך נכנסו לאתר פעם שנייה עם שם המותג וביצעו המרה, אז את "הקרדיט" על ההמרה הזו אמור לקבל הקידום האורגני של הביטוי הגנרי ולא הכניסה לפי שם המותג (מעולה עבור אנשי SEO).

מידע נוסף:
סרטון שמציג את הנושא
Analytics Talk

נושא שני: הוספת חשבונות לחשבון mcc

אנשי גוגל הציגו שיפור משמעותי ומשמח של הוספת חשבונות לקוח לחשבון mcc ללא צורך בהוספת משתמש עם חשבון גוגל, מה שחוסך את פתיחת החשבון הפיקטיבי שנדרש פעמים רבות – מעכשיו זה פשוט: מוסיפים את החשבון מתוך ה-MCC ללא חשבון מייל, וזהו: נוצר החשבון החדש. השלב הבא הוא להזמין את בעל החשבון לחשבון (רק במידת הצורך).

על מנת לנתק את החשבון החדש מחשבון ה-mcc, יש לוודא שקיים לפחות user אחד בחשבון שהוא ברמת admin.

נושא שלישי: +1

כידוע, 1+ הוא תוספת של רובד חברתי לתוצאות החיפוש (אורגני וממומן) המבוצעת ברמת הדף הבודד (URL) ולא ברמת האתר. הנכם מוזמנים לקרא את הפוסט קודם שלנו בנושא: Google מודיעים על כפתור 1+.

נכון לעכשיו האופציה פעילה רק ב- google.com באנגלית, כאשר הגולש מחובר לחשבון ה- gmail שלו.

דגשים מעניינים:

קידום אורגני: כמות ה- 1+ מהווה סיגנל נוסף לקביעת מיקומים (אפשר להתחיל להכין את עובדי ה- sweatshop שלכם בעולם ושיהיה בהצלחה לכולנו עם זה).

קידום ממומן: כמות ה- 1+ לא תשפיע על ציוני האיכות בצורה ישירה, אך יתכן כי מודעות עם הצבעות רבות יזכו לאחוזי כניסה גבוהים יותר.

עיקר החשיבות של לחצן 1+ קשורה להתנהגות גולשים והיא צפויה להיות סופר משמעותית. במפגש הציגו לנו נתוני מחקרים של Google על התנהגות גולשים ברכישה אונליין, וכצפוי: גולשים נוטים לרכוש יותר וביתר קלות, מוצרים שמישהו שהם מכירים המליץ עליהם. הכח שיקבל אתר או מוצר שקיבל המלצה ינבע, קודם כל, מהביטחון שההמלצה תעניק לגולשים אחרים לבצע רכישה או למסור פרטים.

שאלה שעלתה, ללא מענה בינתיים, היא האם הגולשים ימשיכו לראות רק את ההמלצות של החברים שלהם או, משלב מסוים, גם את סך כל ההמלצות שדף קיבל (מה שיהפוך את הסחר העתידי בלחיצות לפופולארי לא רק עבור קידום אורגני).

לחצן 1+ לאתרים: עדיין בפיתוח (מוזמנים להירשם כאן, כדי לקבל הודעה על הפעלת 1+ לאתרים). הדבר החשוב ביותר לדעת על הפעלת האופציה לאתרים הוא שביצוע 1+ בדף מסוים הוא לאותו URL בלבד. זה חשוב, כי החיווי על כך שמישהו מהחברים שלי המליץ על שירות או על מוצר יופיע עבורי רק אם התוצאה האורגנית או הממומנת מפנה לאותו URL ספציפי שבו נלחץ ה- 1+. לכן את הכפתור צריך יהיה להטמיע בכל דפי האתר שחשובים לנו, ונצטרך אולי גם לחשוב על דרכים לגרום לגולשים ללחוץ יותר מפעם אחת על 1+ באתר…

דיונים מעמיקים בנושא לחצן 1+ לאתרים היו בכנס Google I/O שהיה השבוע. אפשר לקרוא דיווחי משתתפים (כולל צילומי מסך) בבלוגים שונים, למשל כאן.

נושא רביעי: פורמט חדש למודעות Adwords

יכול להיות שנתקלתם כבר במקרים (אנגלית בלבד) בהם מודעת ה- adwords שלכם הוצגה כך שהשורה הראשונה והשנייה של המודעה אוחדו:

לפי המידע של Google, הצגת המודעה באופן כזה מביאה ל- CTR גבוה יותר!

הפורמט החדש נקרא Larger Headline. איחוד השורות מתבצע באופן אוטומטי לפי בסיס סמנטי: אם המערכת מבינה שהשורה השנייה קשורה יותר לראשונה מאשר לשלישית, היא תיטה להציג אותן ביחד.
אין לנו אפשרות לבחור סוג תצוגת מודעה, אבל אנחנו יכולים להשפיע על קבלת ההחלטות של המערכת:

• שימוש בסימני פיסוק: יצירת הקשר בין השורה השנייה לראשונה מושפע קודם כל מסימני פיסוק שמוצבים בסוף השורה הראשונה. הצבת "-" או "," מעלה את הסיכויים להצגת שורה ארוכה. טיפ שימושי: הצבת "!" בסוף השורה הראשונה תעלה את השורה השנייה, מבלי להציג את הסימן קריאה בכותרת.
• תיאור: עיקרי ההצעה או הנושא המשמעותי במודעה צריכים להופיע בשורה הראשונה (דרושים עוד ניסיונות עם הפורמט הזה כדי להבין מה בדיוק זה אומר, אבל אם להסתמך על הדוגמא שלעיל, אולי בתחום השכרת הרכב ציון המחיר הוא הנושא המרכזי – הוא לא מופיע בשורה הראשונה בשתי המודעות שמופיעות בפורמט הרגיל).
• מקומות 1-3: פורמט ה- Larger Headline מופיע רק במודעות פרימיום. את כוונון המודעות לפי הקשרי הסמנטיקה מומלץ לעשות בקבוצות מודעות שיש להן מיקומים גבוהים.

נושאים נוספים שאולי יעניינו אותך:

• 6 בינואר 2010 -- מבט לאחור: סקירת חידושי גוגל בשנת 2009
• 23 בינואר 2012 -- Page layout algorithm (אלגוריתם פריסת עמוד) – כמה מודעות זה כבר יותר מדי?
• 28 ביוני 2011 -- Google+: הרשת החברתית של גוגל
• 25 באפריל 2011 -- גרסה חדשה לגוגל אנליטיקס
• 25 במרץ 2011 -- מנוע החיפוש של גוגל מוטמע בוואלה

גוגל שחררו בשעה טובה גרסת בטא חדשה לאנליטיקס, עם ממשק משתמש משופר, תכונות חדשות וחוויית משתמש שונה. אנסה לפרט על כמה מן התכונות והמבטים המרכזיים החדשים של הגרסה.

דף בית חדש

לאחר התחברות ראשונית לעמוד הראשי של הגרסה החדשה, ניתן לראות שתצוגת דף הבית השתנתה. רשימת החשבונות פרוסה בצורת עץ, המכיל את שמות הפרופילים של כל חשבון. כל שורת פרופיל, מכילה קישורים שמובילים ישירות לדו"ח המבקרים, מקורות התנועה, התוכן או דו"ח ההמרות של אותו פרופיל. בניגוד לגרסה הקודמת, תצוגה זו אינה כוללת נתונים סטטיסטיים מהחשבונות, אך היא הרבה יותר נוחה לשימוש: אפשרות הסינון של הפרופילים עובדת הרבה יותר מהר וחלק, ואין צורך לדפדף בין העמודים על מנת לאתר פרופיל רלוונטי מהרשימה (חבל רק שהם לא כללו כפתורי "הרחב הכל" או "כווץ הכל").

לוח מחוונים מותאם אישית

הגרסה החדשה מאפשרת למשתמש ליצור לבחירתו לוח מחוונים (Dashboard) מותאם אישית, שיכיל דו"חות עם הנתונים המעניינים ביותר עבור אותו פרופיל. אם תצוגה אחת לא מספיקה לכם, תוכלו ליצור ולשמור כמה תצוגות שונות, בהתאם למטרותיכם ולרצונותיכם. הממשק בנוי בצורה של ווידג'טים ומאפשר הוספה חופשית של ווידג'טים מארבעה סוגים שונים, כשכל אחד מהם מכיל גם אפשרות להפעלת מסנן על הנתונים. לכל ווידג'ט ניתן להגדיר כותרת משלו (גם בעברית). אלה ארבעת סוגי הווידג'טים:

• נתונים מספריים (Metric) – הדגשה בטבלה נפרדת של נתון מסוים (כמו כמות מבקרים, אחוזי עזיבה וכדומה).
• תרשים פאי (Pie Chart) – יצירת תרשים פאי המכיל בין 3 ל-6 פרוסות.
• תרשים על ציר הזמן (Timeline) – הגדרת גרף לאורך ציר הזמן עבור מדדים נבחרים, כולל אפשרות ליצירת טבלה השוואתית עם מדד נוסף.
• טבלה (Table) – יצירת טבלה בעלת 1 עד 3 עמודות ו-5 עד 10 שורות לכל היותר, עבור מדדים נבחרים.

על מנת לייצר את התצוגה הרצויה, ניתן להזיז (Drag & Drop) כל ווידג'ט למיקום הרצוי. למערכת יש כמה מגבלות בעיניי: ראשית, התצוגה מבוססת על שלוש עמודות מרכזיות, וחבל שאינה מאפשרת למתוח ווידג'טים ליותר מעמודה אחת. שנית, המערכת אינה מאפשרת ייצוא של הנתונים מתצוגת לוח המחוונים. שלישית, האלמנטים השונים בתצוגות הגרפים, אינם מכילים קישורים לגרפים בהרחבה.

הוספת ווידג'טים בלוח המחוונים החדש

הגדרת Events כ-Goals

הגרסה החדשה מאפשרת להגדיר Events באמצעות המערכת, למעקב אחר נתונים בפרופיל הרלוונטי שאינם בהכרח נתונים סטנדרטיים כמו כמות צפיות בדף מסוים, כמות גולשים, אחוזי עזיבה וכדומה. באמצעות הגדרת ה-Events, ניתן לעקוב אחר נתונים כמו מספר הורדות של קבצים באתר, אינטראקציה עם אובייקטים כמו סרטוני וידאו, פלאש ועוד. לאחר הטמעת Event Tracking בקוד האתר, תוכלו להגדיר באנליטיקס את ה-Event כ-Goal סטנדרטי, שיאפשר לכם לבצע הצלבה עם יתר הנתונים באתר. בהגדרת ה-Goal, תוכלו לבחור האם כל ה-Event יוגדר בתור ה-Goal, או רק ערכים מסוימים ממנו.

הגדרת Events כ-Goal

ענן ביטויים ויזואלי

הגרסה החדשה מאפשרת תצוגה של "ענן ביטויים" (Term Cloud) בחלק מהמסכים, עבור מדדים שונים. תצוגה זו שימושית במיוחד להצגת מילות מפתח פופולאריות או מקורות תנועה מובילים בדו"חות (הצרה היא שהמערכת לפעמים נורא איטית ביצירת הענן).

Plot Rows

בכל אחת מתצוגות הטבלאות שבגרסה החדשה, ניתן לסמן שורה אחת או שתיים וללחוץ על האפשרות Plot Rows. התוצאה: השוואה פשוטה ונוחה בין התנועה הכללית של אותה תצוגה, לבין אותן שורות שסומנו. בצורה זו, ניתן להשוות בין תנועה אורגניות לבין ממומנת, תנועה בין מנועי חיפוש שונים, בין ביטויים שונים וכדומה. תכונה שימושית שיכולה לעזור בניתוח חלק מעבודת קידום האתר.

תכונת ה-Plot Rows להשוואת נתונים

מגבלות המערכת

לצערי הרב, המערכת החדשה אינה תומכת, לפחות בשלב זה, בתכונות הבאות:

• ייצוא של דו"חות בפורמט PDF (אפשרות חיונית שאני מצפה ומקווה שתחזור).
• תזמון שליחה של דו"חות בדואר אלקטרוני.
• ייבוא דו"חות מותאמים אישית מהגרסה הישנה.
• הצגה של מטבעות נוספים באתרי מסחר (עדיין לא ניתן להציג ₪).

סיכום

אחרי שההתרגשות מתפוגגת, מתקבלת התחושה שהגרסה החדשה של האנליטיקס לא פורצת את גבולות הגרסה הישנה ורחוקה מלהיות מושלמת. הרבה מהתכונות הישנות עברו למיקומים חדשים, אך רובן לא השתנה.

צריך לזכור שזוהי גרסת בטא, ושה-UI החדש דורש הסתגלות כמובן, אך בכלליות, התצוגה נראית לטעמי נוחה, עם חלוקה ברורה יותר של המסכים השונים. הייתי מצפה שהגרסה החדשה תפתור כמה מהבעיות (הרבות) שציינתי כאן.

נושאים נוספים שאולי יעניינו אותך:

• 11 במרץ 2011 -- העוגיות שגוגל אנליטיקס מאכיל אותנו
• 11 באוקטובר 2011 -- 3 פיצ’רים שימושיים שהאנליטיקס החדש מציע
• 3 באוקטובר 2011 -- גוגל אנליטיקס בזמן אמת (Realtime Analytics)
• 14 במאי 2011 -- חדשות Google מאי 2011
• 21 בנובמבר 2009 -- Intelligence – מאפיין חדש באנליטיקס

המידע המצטבר בגוגל אנליטיקס מבוסס על סוגים שונים של עוגיות (Cookies), המוטמעות על-ידי המערכת במחשבו האישי של משתמש הקצה. בפוסט הבא, אפרט מעט על ארבע העיקריות שבהן, תוך פירוט סוג המידע המאוחסן על גבי כל עוגייה ותאריך התפוגה שלה. שימו לב: בעוד שלכל אחת מהעוגיות מוגדר מראש זמן תפוגה כברירת מחדל, ניתן לבצע התאמות אישיות לזמני התפוגה באמצעות שינויים פשוטים יחסית בסקריפט של גוגל אנליטיקס.

עוגיית utma__

העוגייה הראשית, באמצעותה גוגל אנליטיקס עוקב אחר תנועת מבקרים חדשים באתר (unique). עוגייה זו מכילה, בין היתר, מספר ID ייחודי של הגולש, תאריך ושעת ביקורו הראשון באתר וכן מידע על מספר הביקורים הכולל באתר עד כה.

תאריך תפוגה: שנתיים. עם כל ביקור חדש באתר, תאריך התפוגה יעודכן מחדש.

המספר 199969452 הוא מספר ID קבוע שהוגדר לדומיין seoblog.co.il באמצעות גוגל אנליטיקס. המספר השני, 2095448333, מתייחס למספר ה-ID האקראי שהוקצה לגולש הספציפי שביקר באתר. במקרה הזה, זה אני! המספר הזה ילווה אותי במשך השנתיים הקרובות (בתנאי שאמשיך לעבוד מאותו מחשב, עם אותו דפדפן ולא אמחק את ה-Cookie כמובן).

עוגיית utmb__

עוגייה זו מכילה את מספר הצפיות (pageviews) של הביקור הנוכחי באתר, וכוללת את שעת ההתחלה של ה-Session הנוכחי.

תאריך תפוגה: 30 דקות (זמן התפוגה ברירת המחדל של session ב-גוגל אנליטיקס). עם כל צפייה מחדש בדף באתר, תאריך התפוגה יעודכן מחדש.

עוגיית utmc__

עוגייה זו היא אחותה של ה-utmb ("עוגיות b ו-c"). ההבדל העיקרי ביניהן, הוא שעוגיית b עוקבת אחר שעת ההתחלה של ה-session, בעוד שעוגיית c מתייחסת לתאריך ושעת סיום ה-session הנוכחי.

תאריך תפוגה: בסוף ההפעלה. כלומר, העוגייה תמחק עם סגירת הדפדפן.

עוגיית utmz__

העוגייה אוספת מידע אודות מקורות התנועה של הביקור הנוכחי באתר – תנועה אורגנית, ממומנת, ישירה, מידע על מילות מפתח שהקליקו עליהן, תנועת קמפיינים וכדומה.

תאריך תפוגה: שישה חודשים. העוגייה תעודכן מחדש בתנאי שמקור התנועה של הביקור הנוכחי באתר שונה מהביקור הקודם (תוך התעלמות מכניסות ישירות לאתר כמקור תנועה חדש). כלומר, גולש אשר הגיע לאתר מלחיצה על באנר פרסומי ולאחר מכן נכנס ישירות לאתר, גוגל אנליטיקס ימשיך לתת קרדיט למקור התנועה הראשוני (הבאנר) למשך כחצי שנה (אלא אם כן היו כניסות ממקורות אחרים, כמו תנועה מ-PPC או תנועה אורגנית). אם ניקח דוגמא אחרת, גולש אשר הגיע לאתר לראשונה מחיפוש אורגני של הביטוי "קידום אתרים", ולאחר כמה ימים נכנס ישירות לאתר (מבלי למחוק cookies כמובן), גוגל אנליטיקס ייתן קרדיט נוסף למקור התנועה הראשוני (הביטוי "קידום אתרים" בתוצאות האורגניות).

במקרה הזה, ניתן לראות שאותו גולש, הגיע לאתר מגוגל אורגני, מחיפוש של הביטוי "חדשות קידום אתרים".

מסקנות וסיכום

לגוגל אנליטיקס יש עוגיות נוספות, אך אילו המרכזיות שבהן. חשוב להבין כיצד הן פועלות על מנת לדעת לפענח בצורה טובה יותר את הנתונים שב-Analytics. כשאתם מנתחים את מקורות התנועה של האתר שלכם, כדאי לזכור, כפי שנכתב על-ידי מאיר גולד בבלוג של פבל ישראלסקי, שגוגל אנליטיקס מעניק את הקרדיט למקור התנועה הראשוני של גולש אשר נכנס לאחר מכן בצורה ישירה לאתר. על מנת להתמודד עם המצב, ניתן להגדיר תאריך תפוגה מותאם אישית (וקצר הרבה יותר) בקוד המעקב של גוגל אנליטיקס, באמצעות שימוש בפקודת setCampaignCookieTimeout.

לייצר סגמנט המיועד למבקרים חדשים באתר בלבד, או להגדיר פרופיל חדש לאתר עם פילטר לתצוגת משתמשים חדשים בלבד – אלה פתרונות שיציגו רק תנועה של גולשים חדשים (new visitors). גוגל אנליטיקס יתעלם מגולשים שביקרו בעבר באתר, אך הגיעו אליו ממילות מפתח חדשות. כלומר, ייתכן שתפספסו נתונים חשובים בדרך.

לטעמי, תאריך תפוגה של שישה חודשים לעוגייה __utmz, הוא פרק זמן ארוך מידי. מבחינת גוגל, תקופה זו מוגדרת כמסגרת זמן סבירה למעקב אחר קמפיינים ממומנים שהשיגו טראפיק לראשונה. אני מציע לבחון, בהתאם לסוג האתר שלכם ואופי מקורות התנועה אליו, האם יש טעם בפרק זמן ארוך כל כך, או שמא עדיף יהיה לבצע התאמות כלשהן.

לקריאה נוספת: Cookies & Google Analytics.

עכשיו בא לי לאכול עוגייה…

נושאים נוספים שאולי יעניינו אותך:

• 25 באפריל 2011 -- גרסה חדשה לגוגל אנליטיקס
• 11 באוקטובר 2011 -- 3 פיצ’רים שימושיים שהאנליטיקס החדש מציע
• 3 באוקטובר 2011 -- גוגל אנליטיקס בזמן אמת (Realtime Analytics)
• 14 במאי 2011 -- חדשות Google מאי 2011
• 21 בנובמבר 2009 -- Intelligence – מאפיין חדש באנליטיקס

בתקופה האחרונה בוצעו בגוגל אנליטיקס שני שינויים שיכולים ליצור למשתמשים בעיות מסויימות במדידת ההמרות באתר. בפוסט זה אני אפרט מהם השינויים, וכיצד לפתור את הבעיה שנוצרה בעקבות השינוי.

בעיית הכתובות הידידותיות בעברית

השינוי הראשון הוא שגוגל פתרו בעיה שהייתה במערכת כבר זמן רב, שגרמה לכך שבאתרים בהם נעשה שימוש בכתובות ידידותיות (friendly URL) בעברית, הופיעו הכתובות במסגרת הדוחות של גוגל כשהן מקודדות, כלומר במקום שיופיע הדף "אורן" הופיע הדף %D7%90%D7%95%D7%A8%D7%9F.

בעיה זו הקשתה מאד על בעלי אתרים שהשתמשו בכתובות ידידותיות בעברית להשתמש בניתוחי ה-content של גוגל אנליטיקס, מאחר והדו"ח הראה כתובות שדרשו פיענוח. אגב, הפתרון לנושא היה שימוש בדו"ח content by title שבאמצעותו ניתן היה לגלות מהם הדפים הנצפים ביותר באתר. כאשר הוגדרו goals באתרים בהם נעשה שימוש בכתובות ידידותיות בעברית, צריך היה להכניס את הכתובות המקודדות בתור ה-URL של ה-goal.

עכשיו פתרו אנשי גוגל את הבעיה, והכתובות הידידותיות בעברית מופיעות עכשיו בדו"חות בצורתן המפוענחת, כלומר בעברית. אולם, כל ה-goals שהוגדרו על הכתובת המקודדת הפסיקו משום מה לעבוד. יתכן כי גוגל עוד יפתרו בעיה זו, אך הפתרון הפשוט בינתיים הוא להגדיר את ה-goal מחדש עם הכתובת הידידותית בעברית (לא מקודדת).

שינוי קוד לקוד א-סינכרוני

גוגל החליפו את הקוד הניתן למשתמש כברירת מחדל בגוגל אנליטיקס לקוד החדש, הקוד ה-א-סינכרוני. קוד זה אמור להיות יעיל הרבה יותר מבחינת מהירות עליית הדף, והוא גם מותקן בתחילת הקוד ולא בסוף הקוד.

מה שהרבה אנשים לא יודעים הוא שבמסגרת החלפת הקוד בוצעה גם החלפה של ה-API של גוגל אנליטיקס, ופקודות כגון trackPageview שבהן נעשה בעבר אינן עובדות יותר עם הקוד החדש. לכן, אם עברתם אל הקוד החדש, עליכם גם לבצע שינוי של כל האירועים אחריהם אתם מבצעים מעקב. הפורמט החדש נראה משהו כזה:

onclick="_gaq.push(['_trackPageview', '/clicks/product-buy']);"

 אז בקיצור, אם פתאום נעלמו לכם ההמרות בחשבון, אז כדאי לבדוק - אולי אתם משתמשים בכתובות ידידותיות או שאולי החלפתם את קוד המעקב של גוגל אנליטיקס.

נושאים נוספים שאולי יעניינו אותך:

• 24 בנובמבר 2005 -- הגדרת סטטוס בלתי פעיל ב-adwords
• 19 במאי 2009 -- אתרי פרוקסי בעולם
• 4 בנובמבר 2005 -- בלוגר מוסיפים הגנה מפני רובוטים
• 23 ביוני 2006 -- עדכונים חדשים במערכת google sitemaps
• 8 באוגוסט 2006 -- גוגל מזהים שגיאות כתיב בעברית?

איתי דרורי ויניב נבות מתבוננים בנוסטלגיה על השנה שחלפה: שנת 2009 הייתה שנה עמוסה בשינויים וחידושים שסיפקו לנו מהנדסי גוגל, החל מהמאמר של Matt Cutts אודות PageRank Sculpting ומשמעות השימוש בתג ה-rel="nofollow" וכלה בהכרזה על ארכיטקטורת החיפוש החדשה תחת שם הקוד "קפאין". עם סיומו של השבוע הראשון לשנת 2010, החלטנו לסקור כמה מהשינויים הדרמטיים, לפחות מבחינתנו, שליוו אותנו במהלך 2009.

השקת ממשקי משתמש משופרים

Google AdWords

ממשק המשתמש המסורתי הוחלף בגרסה חדשה, שהתמקדה בחוויית משתמש משופרת, תוך דגש על סדר, ארגון ויעילות השימוש בחשבון:

• תצוגה גרפית סטטיסטית דינאמית המאפשרת הצגת גרפים במימדים שונים, בצורה רוחבית בכל תצוגות הממשק.
• שיפור מהירות הנגישות ויכולת העריכה בחשבון באמצעות מבנה ניווט מהיר ואינטואיטיבי יותר, הכולל לשוניות נפרדות לכל היררכיה בחשבון ואפשרות לערוך נתונים (כגון מילות מפתח ומודעות) מבלי הצורך לעבור למסך אחר.
• שיפור יכולת המעקב אחר החשבון באמצעות כליי אופטימיזציה מתקדמים: מרכז התרעות והצעות שיפור אוטומטיות (מילות מפתח חדשות, שינויי תקציב).

Google Analytics

מערכת הסטטיסטיקות של גוגל עברה שיפורים רבים במהלך שנת 2009. השינויים התמקדו בעיקר בשיפור יכולת המעקב והניתוח של מנהלי האתרים, תוך ניצול זמן העבודה בצורה מירבית:

• יכולת סגמנטציה מתקדמת המאפשרת למשתמש לבצע חתכים במידע הסטטיסטי, בהתאם לאופי המבקרים באתר, על מנת לזהות בצורה יעילה יותר מגמות שונות באתר.
• דו"חות מותאמים אישית מאפשרים יצירה של דו"חות סטטיסטיים במימדים ובחתכים שונים.
• שינויים בקוד המעקב (Tracking Code) על מנת לשפר את יכולת המעקב אחר Sub-Domains, שמות מתחם ממדינות שונות וכדומה.
• שינויים בהגדרת היעדים (Goals) ליצירת קבוצות מטרות נפרדות, עבור יעדים שונים (וכעת ניתן להגדיר יותר מארבע מטרות).
• הטמעת מערכת התרעות Intelligence להצגת התרעות אוטומטיות ומותאמות אישית על כל סטייה מהנורמה הסטטיסטית של האתר.
• הוספת יכולות מעקב מתקדמות באמצעות שימוש בפרמטרים ייעודיים Analytics API, כגון השימוש בפרמטר setvar למעקב אחר התנהגות הגולשים באתר.

Webmaster Tools

עם בוא האביב, צוות ה-Webmaster Tools של גוגל עדכנו את ממשק מערכת ניהול האתרים וסיפקו לנו ממשק אינטראקטיבי ואינטואיטיבי יותר, עם כלי ניהול מתקדמים ותכונות חדשות, כגון כליי המעבדה הניסיוניים מבית Google Labs: האפשרות לאחזור קוד עמוד כ-Googlebot (מוגבל ל-100kb), התרעה וקבלת פרטים על קיומה של תוכנה זדונית באתר וקבלת מידע סטטיסטי על ביצועי האתר לשיפור המהירות וחווית הגלישה.

המלחמה בתוכן המשוכפל

תג ה-Canonical

אחת הבעיות המרכזיות ביותר בתחום היא הופעת תוכן משוכפל באתר. במהלך פברואר 2009, ארבעת חברות מנועי החיפוש הגדולות בעולם, Yahoo, Ask, Google ו-Bing (או בשם נעוריו, Live) הכריזו על תמיכתם בתג ה-Canonical במלחמה בתוכן המשוכפל.

הכרזה זו נכנסת, ללא שום ספק, לאחת ההודעות המשמעותיות ביותר ב-2009. האפשרות של שימוש בתג זה על מנת להצביע למנועי החיפוש על הכתובת הקנונית של גרסת העמוד המשוכפלת, מספקת למנהלי אתרים רבים פתרון מעשי ויעיל לשליטה על קיומו של תוכן משוכפל באתר, שלעתים אף לגיטימי והגיוני.

בנוסף, גוגל רמזו לאחרונה כי ניתן יהיה להשתמש גם בתג ה-Canonical למעבר דומיין. מעתה, ניתן להשתמש בתג זה על מנת להציע כתובת אתר קנונית שנמצאת בדומיין אחר לחלוטין. הגדרה זו באה לסייע לאותם מצבים בהם ביצוע הפניות קבועות מסוג 301 מסובך, או אף לא אפשרי. יחד עם זאת, חשוב לציין כי תג ה-Canonical נועד לשמש אותנו ככלי עזר ואינו מחליף את השימוש בהפניות קבועות מסוג 301, במיוחד במקרה של העברת דומיין או הפניה מהגרסה ללא www לגרסת ה-www. יש לזכור כי תג ה-Canonical משתמש את מנועי החיפוש כהמלצה בלבד ואינם מתחייבים לפעול בהתאם לכך בכל המקרים.

כלי המלחמה של ה-Webmaster Tools

מערכת ה-Webmaster Tools סיפקה לנו במהלך שנת 2009, כחלק מממשק המשתמש החדש והתכונות החדשות שבו, כמה כלים משמעותיים להגדרת כתובות קנוניות באתר:

• הגדרת דומיין מועדף: עוזרת לגוגל לקבוע איזו מהגרסאות (גרסת www לעומת הגרסה ללא www) היא הדומיין הקנוני שבעל האתר מעוניין שיוצג בתוצאות החיפוש. כאמור, הגדרה זו לא באה על חשבון הפניה קבועה (301), אך מספקת בקשה רשמית בפני גוגל להתייחסות אחידה לכל כתובות האתר והקישורים אליו. שימו לב שעל מנת להגדיר דומיין מועדף כ-www, צריך לבצע אימות נוסף של הדומיין ללא התוספת www (הערה: אפשרות נפתחה לציבור הרחב ככל הנראה לפני 2009).
  
• טיפול בפרמטר: אתרים רבים עושים שימוש בכתובות URL המכילות פרמטרים דינמיים, דבר אשר עשוי לעתים לגרום לכפילות תוכן. באמצעות הגדרת פרמטרים, בעל האתר יכול לבקש מגוגל להתעלם מעד כ-15 פרמטרים בכתובת האתר שלו. כדי לכוונן את הגדרות הטיפול בפרמטרים, כל שיש לעשות זה להוסיף פרמטר חדש ולציין האם אתם מעוניינים שגוגל יתעלם או לא יתעלם ממנו. על מנת להקל על התהליך, פרמטרים שכבר זוהו על-ידי גוגל בעת סריקת האתר יופיעו ברשימת הפרמטרים.
  
• Change of Address: על מנת להבטיח העברת דומיין בטוחה וחלקה (ככל שניתן), גוגל סיפקו לנו כלי זה שבאמצעותו מנהלי אתרים יכולים לדווח בצורה רשמית על מעבר האתר לכתובתו החדשה. על מנת לבצע העברת דומיין, על שני הדומיינים להיות מוגדרים במערכת ה-Webmaster Tools (לאחר אישור כמובן).
  

עדכונים בדף התוצאות (SERP)

עמוד תוצאות החיפוש של גוגל (Search Engine Results Pages) עבר שינויים רבים ב-2009 וממשיך להתקדם לכיוון החיפוש האוניברסאלי (Universal Search), המשלב תוצאות מסוגים שונים.

קישורי SiteLinks

אחד השינויים החזותיים המהותיים ביותר בתוצאות האורגניות, היה שילוב ה-SiteLinks והעדכונים שבאו בעקבות כך. קישורי ה-SiteLinks הציגו לגולשים אפשרות להגיע לחלקים עמוקים ורלוונטיים יותר באתר, בלחיצת כפתור. עשר התוצאות שבעמוד הראשון עברו לא מעט פעמים מתיחת פנים, שגרמה לעתים להיצמדותן של תוצאות נספחות נוספות לעשירייה המובילה.

להלן כמה מהגרסאות השונות של ה-SiteLinks בתוצאות החיפוש:

תוצאה רגילה:

המראה הקלאסי:

הצמדת תוצאה נוספת עם שילוב תוצאות נוספות מאותו דומיין:

הצמדת שתי תוצאות נוספות:

שילוב Mini-SiteLinks:

בנובמבר 2009, גוגל אף דיווחו על האפשרות לשלב SiteLinks גם בתוצאות הממומנות, בקרב מפרסמים שעומדים בקריטריונים מסוימים:

אתרים מועדפים בתוצאות החיפוש

בינואר 2009, גוגל הכניסו לראשונה אפשרות להתאמה אישית של תוצאות החיפוש באמצעות העדפות אישיות שמוגדרות כשהגולש מחובר לחשבון הגוגל שלו. תכונה חדשה זו אפשרה לגולשים להקפיץ אתרים מועדפים לראש תוצאות החיפוש ולהוסיף הערות אישיות לצד חלק מהתוצאות.

קישורי עוגן (Anchor Links)

בספטמבר 2009, כחלק ממכלול עדכונים שביצעה גוגל בתוצאות החיפוש לשיפור חווית הגלישה וזמינות המידע, שילבה גוגל בתוצאות האורגניות קישורי עוגן מסוג "עבור אל" ויצרו הפנייה ישירה אל חלקים רלוונטיים נוספים בתוכן העמוד.

קישורי Breadcrumbs

בשלהי 2009, גוגל שילבו אלמנט נוסף בתוצאות החיפוש האורגניות, על מנת להבליט את ההיררכיה של מבנה האתר ולאפשר לגולשים להגיע לעמודי קטגוריות ראשיות באתר בנושא הרלוונטי, עוד מתוצאות החיפוש. הקישורים נשאבים מתוך רכיב "פירורי הלחם" (Breadcrumbs) של האתר, ומוצגים בשורת הכתובת (על חשבון כתובת ה-URL של העמוד).

היסטוריית אינטרנט

בדצמבר 2009 גוגל שילבו בתוצאות החיפוש האורגניות, הרחבה של מגנון היסטוריית החיפושים. תוצאות החיפוש המותאמות אישית מבוססות על היסטוריית החיפושים של המשתמש, ללא הצורך בחיבור לחשבון. יתרה מזאת, התוצאות הללו פתוחות לציבור הגולשים הרחב כברירת מחדל, בניגוד לעבר, כשהיסטוריית האינטרנט הוצגה רק למשתמשים אשר התחברו לחשבון הגוגל שלהם. היסטוריית החיפושים שומרת את פעילויות החיפוש של הדפדפן, באמצעות קובץ Cookie שתוחלת החיים שלו הינה 180 ימים. קובץ זה מכיל מידע אודות שאילתות החיפוש והתוצאות עליהן לחץ המשתמש.

באמצעות הצגת תוצאות רלוונטיות, המותאמות אישית לאותו משתמש, גוגל מנסים לשפר את חווית החיפוש ברשת, על ידי הדגשת תוצאות חיפוש רלוונטיות שאותו גולש כבר מצא בהן עניין. היסטוריית חיפושים מותאמת אישית בקרב משתמשים שהתחברו לחשבון שלהם, מאחסנת מידע שאספה מפעילויות החיפוש האישיות של אותו גולש, על גבי השרתים של גוגל. בצורה זו, המשתמש יכול לשלוט על חלק מהמידע ואף לערוך ולהסיר פריטים מרשימת ההיסטוריה בכל עת. מאידך, תוצאות חיפוש מותאמות אישית בקרב משתמשים שאינם מחוברים לחשבון שלהם, אוגרת את המידע על גבי עוגייה אנונימית, תוך דגש על פרטיות הגולש. את העוגייה ניתן למחוק, לבטל או להשבית את היסטוריית החיפושים באמצעות ממשק החיפוש של גוגל.

שימוש נכון ומושכל בתגיות ה-Title וה-Meta Description, תוך שילוב פעילויות קידום מסורתיות, עשוי להוביל לגידול משמעותי באחוזי ה-CTR וכתוצאה מכך, גם לגידול בכמות המבקרים החוזרים לאתר. זאת בעקבות כניסתו של האתר לתוצאות המועדפות של הגולשים כחלק מתהליך הקידום. המלצתנו היא למקד תשומת לב נוספת להיבט השיווקי של תגיות ה-Title וה-Meta Description, על מנת להעביר לקהל הצרכנים הפוטנציאלי מסרים שיווקיים רלוונטיים, תוך קריאה לפעולה ומיתוג החברה. בנוסף, איכות האתר נמדדת גם ביכולתו למשוך גולשים חוזרים אל האתר, זאת באמצעות שימוש בתוכן רענן ואיכותי, הצגת ממשק משתמש ידידותי ונגיש, זמן טעינה מינימאלי ופעילויות שיווקיות משלימות.

סיכום

אלה היו כמה מן השינויים המרכזיים שהתרחשו בגוגל במהלך שנת 2009, אשר נתפסו על-ידינו כבעלי השפעה רבה על העבודה השוטפת המקצועית בפרט ועל תחום קידום האתרים בכלל. תחום קידום האתרים הינו תחום דינאמי למדי, אשר כל העוסקים הו נדרשים לעמוד על המשמר, לאור השינויים הרבים שקורים סביבנו, והמשמעויות הנלוות לכך.

נושאים נוספים שאולי יעניינו אותך:

• 14 במאי 2011 -- חדשות Google מאי 2011
• 15 במאי 2010 -- הרחבת מודעות באמצעות תוספי מקום
• 25 בנובמבר 2009 -- טכניקות מתקדמות לשיפור ציון האיכות
• 23 בינואר 2012 -- Page layout algorithm (אלגוריתם פריסת עמוד) – כמה מודעות זה כבר יותר מדי?
• 28 ביוני 2011 -- Google+: הרשת החברתית של גוגל

חשבונות אנליטיקס של אתרים עם נפחי תנועה משמעותיים יחסית, דורשים תשומת לב למספר רב של היבטים. כתוצאה מכך, מנהלי אתרים רבים מרגישים לעתים לא ממוקדים, נוכח מורכבות הפרמטרים והחיתוכים האפשריים במערכת הדו"חות. גוגל החליטו לתקוף נקודה זו ולהוסיף למערכת האנליטיקס מנוע "אינטליגנטי" חדש שנועד לעזור למנהלי אתרים למקד את תשומת הלב בתופעות יוצאות דופן בחשבון, שעשויות להיות משמעותיות.

מערכת ה-Intelligence מתפקדת כמכשיר פיקוח וניטור ושולחת התרעות אוטומאטיות שמופעלות בכל פעם שהמערכת מזהה דפוסים לא שגרתיים ומשמעותיים של התנועה באתר. החשיבות היא שמנהלי אתרים יכולים כעת לנצל את הזמן להתמודדות פעילה עם אותם שינויים באתר ופחות לחיפוש חסר ממוקד אחר בעיות שונות באתר.

המערכת, אשר מוגדרת עדיין כגרסת בטא, מאפשרת למשתמש לחולל דיווחים יומיים, שבועיים או חודשיים בחיתוכים שונים; בצורה אוטומאטית או בהתאמה אישית. לחיצה על ההתרעות המתקבלות בציר זמן מסוים, תפתח מידע נוסף מפורט אודות אותן התרעות. כל התרעה מסומנת עם רמת מובהקות רלוונטית, על מנת לעזור למשתמשים להבין עד כמה כל גורם דומיננטי בהשפעתו הכוללת על אותה תופעה שהפעילה את ההתרעה.

יצירה של התרעות מותאמות אישית, מאפשרת למשתמש להגדיר שעם כל התרעה חדשה, תשלח אליו הודעת דוא"ל לדווח על כך. חבל שהמערכת לא מאפשרת לבחור לאיזו כתובת לשלוח את ההתרעה. בנוסף, התנאים שניתן להגדיר בהתרעות האישיות מוגבלים יחסית, ולא מספיקים מספיק מרחב פעולה. כך למשל, לא ניתן להגדיר מעקב אחר שינויים בקמפיין ה-AdWords שיתריע על כל שינוי במחיר של כל המרה / CPA.

נושאים נוספים שאולי יעניינו אותך:

• 14 במאי 2011 -- חדשות Google מאי 2011
• 25 באפריל 2011 -- גרסה חדשה לגוגל אנליטיקס
• 11 במרץ 2011 -- העוגיות שגוגל אנליטיקס מאכיל אותנו

ישנה חשיבות גבוהה כאמור למדידת ההמרות באתר אינטרנט. עד לא מכבר השימוש ב-Google Analytics הגביל אותנו הן במספר ההמרות שניתן לבחון פר פרופיל (4) והן בסוגן.

לפני מספר ימים השתנו פני הדברים וכעת ניתן לבחון עד 20 המרות שונות. בין סוגי ה-Goals החדשים ניתן להגדיר המרות חדשות המבוססות על השוואה ל"רמת סף" של צפיות דפים פר ביקור וזמן שהייה באתר – פרמטרים חשובים לכל הדעות.

קראו על כך בהרחבה בפוסט שהתפרסם כאן.

נושאים נוספים שאולי יעניינו אותך:

• 14 במאי 2011 -- חדשות Google מאי 2011
• 6 בינואר 2010 -- מבט לאחור: סקירת חידושי גוגל בשנת 2009