Bבזק, עד שנתרושש – למה צריך לשלם לתמיכה טכנית ברשת אלחוטית?
חשבתי לשתף את קוראי בבעיות שהיו לי עם חברות בזק בינלאומי ובזק. יש לי בביתי רשת אינטרנט אלחוטית, אשר ספקית השירות שלה היא בזק בינלאומי. לאחרונה העברתי את המחשב שלי חדר, וכשניסיתי להתחבר שוב לאינטרנט לא הצלחתי, משום שנדרשתי להכניס קוד.
כדי לפתור את הבעיה, תחילה התקשרתי לתמיכה הטכנית של בזק בינלאומי. מהם קיבלתי תשובה שהם אינם אחראים לתשתית של הרשת האלחוטית ושעלי להתקשר לבזק.
התקשרתי לבזק, ולאחר זמן המתנה של כ-7 דקות ענה לי נציג התמיכה. הוא בישר לי שבזק מספקת שירות תמיכה לאינטרנט אך ורק בתשלום של 10 ש"ח לחודש, עם התחייבות של חצי שנה. אני מזכיר לכם שכל מה שרציתי היה את הקוד לרשת האלחוטית. 7 ספרות שנציג התמיכה דרש עבורם 60 שקלים, עם התחייבות לחצי שנה.
בעבר היה לי ויכוח עם עמית, בנוגע לעדיפות של תוכנות בתשלום על תוכנות קוד פתוח. אחת הטענות שלו לטובת התוכנות בתשלום היא התמיכה שהוא יודע שיקבל אם תקרה תקלה בתוכנה. במקרה הזה, שילמתי כבר כמה מאות שקלים להתקנת הרשת האלחוטית, ואני משלם בכל חודש תשלום לא קטן גם לבזק בינלאומי עבור שירותי האינטרנט שלי. האם אני צריך לשלם עוד כסף גם לתמיכה הטכנית של בזק?
שוטטתי ברשת ומצאתי את הכתבה הזאת בYNET שעוסקת באותו עניין. אני חושב שאתחיל לברר לגבי מבצעים של חברות אחרות.
יום שישי, 04 במאי 2007 בשעה 1:51
דבר איתי אני אעזור לך, בחינם
יום שישי, 04 במאי 2007 בשעה 2:33
אני בכלל לא מבינה למה לרכוש נתב אלחוטי מספק האינטרנט/בזק. גם משלמים מחיר מופקע, וגם שירות על הפנים (ובמקרה של נתב מבזק- מקבלים נתב שתומך *רק* ב-adsl, ולא נתב שמאפשר בעתיד לעבוד גם מול רשת הכבלים אם מחליטים לעבור תשתית).
בכלל- אין שום סיבה שבעולם לשלם מחיר חודשי עבור תמיכה בנתב ביתי- מגדירים אותו פעם אחת בהתחלה, ואח"כ אין צורך לגעת בו.
המלצה שלי:
לקנות נתב (שתומך גם ב-ADSL וגם בכבלים) בשוק החופשי, ולהשתמש באחד הפורומים הידידותיים ברשת (למשל הפורום בתפוז: http://www.tapuz.co.il/tapuzforum/main/forumpage.asp?forum=20 ) לתמיכה.
יום שבת, 05 במאי 2007 בשעה 23:15
אני בניתי רשת אלחוטית לבד, ובאמת התמיכה של בזק לא עזרה לי במיוחד בהתחלה – אבל בשלב מסוייםנתקלתי בתומך ממש נחמד וחביב שעזר לי מאד ללא תוספת תשלום.
אני חושב שהכל תלוי באנשים שמנהלים מולם את השיחה.
יום שבת, 12 במאי 2007 בשעה 12:50
תודה על התגובות אבל טיפלתי בבעיה בעצמי.
יום רביעי, 16 במאי 2007 בשעה 10:10
תתעורר חביבי,
ברור שהם עדיין מתייחסים ככה ללקוחות, מה איכפת להם מבן?
אתה יודע מה הראשי תיבות של בזק?
ראוטר קונים בחנות מחשבים היום ב- 200 ש"ח ומי בכלל נתמך עיי בזק ???? אם שכחת את הססמא, לראוטר יש דרך לבצע אתחול למכשיר פיזית ואז הוא משחרר לך אותו
HOT יותר זולים ואין בעיות בכלל מניסיון בשתי החברות!
לומדים כל החיים ובסוף מתים טיפשים
יום שלישי, 26 ביוני 2007 בשעה 3:29
אני עובד עם חברת 013, ולמרות שיש בעיות לפעמים עם הנת האלחוטי (כשהוא מתאפס), אני ממש מרוצה מהשירות שלהם, אם כי לפעמים לוקח להם זמן לענות ולחזור אליך.